Domaine : Services Multimarques de l'Après Vente Automobile (S.M.A.V.A.)
Catégorie professionnelle : CADRES
Objet de la qualification
Le Directeur de site des services multimarques de l’après-vente automobile encadre les activités et assure le management d’un ou de plusieurs sites, sans pour autant entraîner un commandement sur une équipe importante.Contenu de la qualification
A - Activités relatives au management d’un centre de profit- Encadrement, management et organisation du travail des salariés du centre de profit,
- Gestion des instances représentatives du personnel, le cas échéant
- Participation à l’élaboration, déploiement et suivi du plan de formation,
- Organisation et animation des réunions d’équipe,
- Recrutement des salariés du site.
- Fidélisation, prospection et développement de la clientèle,
- Participation à la politique tarifaire de son site,
- Décision et mise en oeuvre des opérations commerciales et promotionnelles de l’enseigne,
- Définition de la politique commerciale locale
- Création et pilotage des indicateurs commerciaux,
- Gestion des litiges clients.
- Participation à l’élaboration budgétaire,
- Gestion financière,
- Suivi des objectifs,
- Reporting vers l’enseigne,
- Organisation, réalisation et analyse des inventaires,
- Contribution à la mise en oeuvre des démarches qualité et satisfaction client,
- Gestion de la maintenance des équipements du centre de profit,
- Représentation de l’enseigne auprès des tiers partenaires de l’entreprise,
- Contrôle de l’application des règles de droit du travail, d’hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l’entreprise.
Classement
Degrés de progression
- Les trois degrés A, B et C doivent normalement permettre une progression dans les conditions indiquées à l’article 5-02 d).
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d’une des certifications suivantes :
BADGE ESSCA : Manager de la distribution et des services automobiles (enregistré au RNCP sous le n°36896) -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
Titre visé grade de Master de l’ESSCA Majeure E-marketing, Mobilités, Automobile
Licence Pro Organisation, Management des Services de l’Automobile (OMSA) (enregistré au RNCP sous le n°36100)
CQP Responsable de site des services multimarques de l’après-vente automobile (enregistré au RNCP sous le n°37036)