Objet de la qualification

Contenu de la qualification

• Accueil, information et assistance à la clientèle,
  
• Contribution à la mise en œuvre d'actions commerciales,
  
• Réalisation des encaissements,
  
• Réalisation des abonnements et forfaits,
  
• Traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
  

• Organisation, contrôle et participation à l'ensemble des activités nécessaires à l'exploitation,
  
• Suivi de la maintenance des équipements, établissement des plannings des travaux d'entretien et de nettoyage,
  
• Responsabilité de l’organisation de la collecte,
  
• Établissement de tableaux de bord relatifs à l'activité,
  
• Réalisation et/ou encadrement de l'ensemble des activités administratives et comptables,
  
• Établissement / transmission et classement de tous documents à caractère administratif et commercial,
  
• Application des règles, procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans l'entreprise.
  

• Encadrement du personnel de l'exploitation,
  
• Appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternées,
  
• Participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
  

Extensions possibles dans la qualification

• Définies par l'entreprise en fonction des caractéristiques de son activité et de son mode d'organisation du travail.

Classement

• Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20
• Échelons majorés accessibles : 21 / 22
  
  • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions"
  • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 d) de la convention collective)
  
  

Mode d’accès à la qualification