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C.23.1 Attaché commercial

Domaine : VENTE DE VEHICULES

Catégorie professionnelle : MAITRISE

Objet de la qualification

L’attaché commercial commercialise des véhicules, des produits et services périphériques, effectue la reprise des véhicules d’occasion, et réalise l’ensemble des activités contribuant à l’acte de vente.
Il bénéficie d’une autonomie importante dans la responsabilité de l’organisation du travail.

Contenu de la qualification

A - Activités de commercialisation des véhicules, produits et services :

A.1 - Ensemble des titulaires de la qualification, quel que soit le type d'emploi

Toutes activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules neufs ou occasions :
  • Prospection, développement et fidélisation des clients particuliers et professionnels,
  • Traitement multicanal des demandes,
  • Commercialisation des véhicules et autres solutions de mobilité dans le respect du parcours client,
  • Vente de financements avec recommandations/informations,
  • Vente de produits, de technologies et de prestations périphériques,
  • Accompagnement du client aux mobilités durables (notamment à travers l’électro-compatibilité pour les VE/VH).
Toutes activités concourant à la reprise des véhicules d'occasion :
  • Estimation physique de véhicules d'occasion / détermination de leur valeur,
  • Négociation du prix de reprise.
A.2 - L'attaché commercial "sociétés" réalise spécifiquement
  • Conseils sur la fiscalité/adaptation de l’offre commerciale au profil fiscal du client professionnel,
  • Réponse aux appels d'offre émanant des entreprises et administrations,
  • Gestion des propositions de service "location longue durée" aux entreprises ou administrations,
  • Suivi commercial d'un parc véhicules.
A.3 - L'attaché commercial "marchands" réalise spécifiquement

Toutes activités concourant à l'achat et à la vente des véhicules d'occasion :
  • Identification des offres et des réseaux de revendeurs,
  • Estimation de la rentabilité d'une opération (prix de revente à marchand, prix de revente à client, prix de la remise en état),
  • Négociation du prix d'achat des véhicules,
  • Conseils à la force de vente en vue d'optimiser ses ventes, …
B - Activités de gestion et d’organisation :
  • Gestion administrative des activités de commercialisation,
  • Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,
  • Renseignement et mise à jour de la base de données clients /prospects,
  • Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
  • Participation à l’élaboration et mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise (notamment, organisation et participation aux opérations commerciales / évènements commerciaux),
  • Animation et suivi du réseau secondaire / intermédiaire,
  • Appui technique aux collaborateurs,
  • Participation à la livraison des véhicules ou livraison des véhicules lorsque le conseiller en livraison de véhicules n’existe pas,
  • Traitement des réclamations (dans le cadre des directives reçues),
  • Application des procédures qualité, des procédures constructeurs, et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise,
  • Organisation et maintien des conditions d’accueil favorables à l’expérience client dans la surface d’exposition.

Extensions possibles dans la qualification

  • Contribution à la bonne organisation et efficacité du service commercial,
  • Tutorat de jeunes en formation alternée/mentorat.

Classement

  • Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23
  • Échelons majorés accessibles : 24 / 25
    • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
    • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 d) de la convention collective).

Mode d’accès à la qualification

  • Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :

  • TITRE ESCRA Gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile (enregistré au RNCP sous le n°36141)
    CQP Attaché commercial sociétés Le titulaire d'un CQP acquis avant l'entrée en vigueur de l'avenant n°35 doit être classé "conseiller des ventes", niveau IA en fiche C.C.I, si l'activité confiée va au-delà de la qualification décrite aux paragraphes 4 et 5.
    BTS Management commercial opérationnel (enregistré au RNCP sous le n°34031) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
    CQP Attaché commercial automobile Le titulaire d'un CQP acquis avant l'entrée en vigueur de l'avenant n°35 doit être classé "conseiller des ventes", niveau IA en fiche C.C.I, si l'activité confiée va au-delà de la qualification décrite aux paragraphes 4 et 5.
    BTS Négociation et digitalisation de la relation client (enregistré au RNCP sous le n°34030) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
    TITRE EPCRA Commercial en automobile (enregistré au RNCP sous le n°35564) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu",
  • Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.