Domaine : VENTE DE VEHICULES
Catégorie professionnelle : MAITRISE
Objet de la qualification
Dans le cadre des directives fixées par sa hiérarchie, le vendeur confirmé véhicules industriels commercialise des véhicules industriels, vend des équipements et produits périphériques, effectue la reprise des véhicules d’occasion, et réalise l’ensemble des activités contribuant à l’acte de vente.
Dans le cadre des directives fixées par sa hiérarchie, le vendeur confirmé véhicules utilitaires commercialise des véhicules utilitaires et réalise l’ensemble des activités contribuant à l’acte de vente. Il conseille le client sur l’aménagement ou la transformation de son véhicule, lui apporte un conseil fiscal, et peut effectuer la reprise des véhicules d'occasion.
Contenu de la qualification
A - Activités de commercialisation des véhicules, produits et services :
A.1 - Commercialisation des véhicules, produits et services :
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Traitement multicanal des demandes,
- Commercialisation des véhicules et autres solutions de mobilité dans le respect du parcours client,
- Vente de financements avec recommandations/informations,
- Vente d’équipements, de solutions globales technologiques et de produits périphériques,
- Accompagnement du client aux mobilités durables (notamment à travers l’électro-compatibilité pour les VE/VH).
- Estimation physique du véhicule d'occasion / détermination de sa valeur,
- En fonction des directives reçues et sous contrôle de la hiérarchie : négociation du prix de reprise.
B - Activités de gestion et d’organisation :
- Avec appui de la hiérarchie, ou d'un attaché commercial ou conseiller des ventes : gestion d'une commande globale, incluant la prestation de fournisseurs (carrossiers, équipementiers, …),
- Gestion administrative des activités de commercialisation incluant :
- gestion des propositions de service "location longue durée",
- suivi commercial d'un parc véhicules,
- suivi des relations avec les services de contrôle,
- Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,
- Renseignement et mise à jour de la base de données clients /prospects,
- Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
- Participation à l’élaboration et mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise (notamment, organisation et participation aux opérations commerciales / évènements commerciaux),
- Animation et suivi du réseau secondaire / intermédiaire,
- Appui technique aux collaborateurs,
- Participation à la livraison des véhicules ou livraison des véhicules lorsque le conseiller en livraison de véhicules n’existe pas,
- Application des procédures qualité, des procédures constructeurs, et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise,
- Organisation et maintien des conditions d’accueil favorables à l’expérience client dans la surface d’exposition.
Particularités du véhicule industriel :
- En participation : réponse à l'appel d'offre.
- Conseil en adaptation et/ou aménagement du véhicule et, le cas échéant, suivi ponctuel de la gestion des aménagements (hors carrossage) sous contrôle de la hiérarchie,
- Conseil fiscal auprès du client.
Extensions possibles dans la qualification
- Traitement des réclamations simples,
- Tutorat de jeunes en formation alternée/mentorat.
Classement
- Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20
- Échelons majorés accessibles : 21 / 22
- en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 d) de la convention collective).
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
CQP Vendeur confirmé véhicules industriels -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
BTS Management commercial opérationnel (enregistré au RNCP sous le n°34031) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (enregistré au RNCP sous le n°34030) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
CQP Vendeur confirmé véhicules utilitaires complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu"