Domaine : VENTE DE VEHICULES
Catégorie professionnelle : MAITRISE
Objet de la qualification
Dans le cadre des directives fixées par sa hiérarchie, le vendeur automobile confirmé commercialise des véhicules, vend des financements, des produits et des services périphériques, effectue la reprise des véhicules d’occasion, et réalise l’ensemble des activités contribuant à l’acte de vente.
Contenu de la qualification
A - Activités de commercialisation des véhicules, des produits, et services :A.1 - Commercialisation des véhicules, produits et services :
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Traitement multicanal des demandes,
- Commercialisation des véhicules et autres solutions de mobilité dans le respect du parcours client,
- Vente de financements avec recommandations / informations,
- Vente de produits, de technologies et de prestations périphériques simples,
- Accompagnement du client aux mobilités durables (notamment à travers l’électro-compatibilité pour les VE/VH).
- Estimation physique du véhicule d'occasion / détermination de sa valeur,
- Négociation du prix de reprise.
B - Activités de gestion et d’organisation :
- Gestion administrative des activités de commercialisation,
- Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,
- Renseignement et mise à jour de la base de données clients /prospects,
- Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
- Participation à l’élaboration et mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise (notamment, organisation et participation aux opérations commerciales / évènements commerciaux),
- Animation et suivi des agents et réparateurs présents sur le secteur d’activité du titulaire,
- Appui technique aux collaborateurs,
- Participation à la livraison des véhicules ou livraison des véhicules lorsque le conseiller en livraison de véhicules n’existe pas,
- Application des procédures qualité, des procédures constructeurs, et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise,
- Organisation et maintien des conditions d’accueil favorables à l’expérience client dans la surface d’exposition.
Extensions possibles dans la qualification
- Traitement des réclamations simples,
- Contribution à la bonne organisation et efficacité du service commercial,
- Tutorat de jeunes en formation alternée/mentorat.
Classement
- Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20
- Échelons majorés accessibles : 21 / 22
- En fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- En fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 de la convention collective).
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente:
BTS Management commercial opérationnel (enregistré au RNCP sous le n°38362) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" - -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (enregistré au RNCP sous le n°34030) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
Titre à finalité professionnelle Vendeur automobile (enregistré au RNCP sous le n°36990) - complété par une pratique professionnelle permettant d’assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" et sur décision de l’employeur
TITRE EPCRA Commercial en automobile (enregistré au RNCP sous le n°35564) - complété par une pratique professionnelle permettant d’assurer les activités figurant au paragraphe "contenu" et sur décision de l’employeur