A.23.1 Contremaître d'atelier / Gestionnaire d'atelier

Le titulaire de la qualification assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente. Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
Dans les entreprises dont le secteur après-vente comporte plusieurs pôles (ex : atelier / service rapide / carrosserie-peinture…), il participe à l’encadrement d’un pôle après-vente,
Lorsque l’activité après-vente de l’entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

Contenu de la qualification

• Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
  
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage
  
• Proposition de renouvellement des équipements,
  
• Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
  
• Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
  
• Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
  
• Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
  
• Mise en œuvre d'actions promotionnelles,
  
• Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
  
• Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.
  

• Encadrement de(des) l'équipe(s) d'atelier,
• Assistance au(x) réceptionnaire(s), au(x) chef(s) d’équipe,
• Appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternée,
• Participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
  

Classement

• échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23
• échelons majorés obligatoires : 24, 25
  
• échelons majorés accessibles : 24, 25
  

Extensions possibles dans la qualification

• Participation aux négociations d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires, fournisseurs et clients grands comptes.
• Dans le cadre de la polyvalence dans une petite structure : gestion de la totalité des fonctions de réception clientèle, de gestion de l'équipe d'atelier, du suivi administratif.

Evolutions possibles

• Cadre technique d’atelier
• Adjoint au chef après-vente
• Responsable d’atelier

Mode d'accès