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CC.9.1 Conseiller produits confirmé

Domaine : PARCOURS CLIENT

Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES

Objet de la qualification

Le conseiller produits confirmé effectue des activités concourant à la commercialisation des véhicules, des produits périphériques et services associés.
L'activité est centrée sur :
  • la présentation personnalisée de véhicules,
  • la livraison personnalisée de véhicules,
  • l’information relative aux produits périphériques et services associés, destinée à la clientèle et aux collaborateurs.
La qualification "conseiller produits confirmé" concerne des salariés n'ayant pas pouvoir pour négocier une vente.

Contenu de la qualification

A - Activités techniques :

A.1 - Activités de présentation des véhicules, des produits périphériques et services associés :
  • Présentation d’une gamme de véhicules,
  • Présentations personnalisées statique et dynamique d’un véhicule dans le cadre du parcours client (équipements, prestations digitales, essais, tarifs, …),
  • Configuration d’un véhicule avec le client à l’aide d’outils numériques.
A.2 - Activités d’accompagnement client post-vente :
  • Livraison du véhicule,
  • Mise en main du véhicule,
  • Conseils d’utilisation et d’entretien.
B - Activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules, des produits périphériques et services associés :
  • Réception de la clientèle,
  • Traitement et qualification des contacts (informations relatives aux prospects, découverte des besoins, …),
  • Présentation des valeurs de la marque,
  • Participation à la vente additionnelle.
C - Activités de gestion et d’organisation :
  • Mise à jour de la base de données clients / prospects,
  • Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
  • Gestion des plannings d’essai,
  • Organisation et mise en valeur du stock de véhicules,
  • Suivi des délais de livraison,
  • Agencement des véhicules sur la zone d’exposition,
  • Appui technique sur les gammes, les véhicules et nouvelles technologies auprès de la clientèle et des collaborateurs,
  • Application des procédures qualité, des procédures constructeurs et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l'entreprise.

Classement

  • Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9

Mode d’accès à la qualification

  • Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :

    • Titre à finalité professionnelle Vendeur automobile (enregistré au RNCP sous le n°36990)
    CQP Conseiller produits - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu"

  • Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.

Possibilités d’évolution professionnelle

Transversale :

  • Vendeur automobile
  • Vendeur de véhicules
  • Conseiller en financement
  • Vendeur automobile confirmé
  • Attaché commercialAfin de préciser le type d'emploi, cette dénomination peut-être complétée, selon le cas, des qualificatifs suivants : "automobile" ou "responsable hall" ou "sociétés" ou "marchands" ou "secteur"

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