B.20.1 Chef d'équipe atelier / Réceptionnaire après-vente

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.Il réalise les activités visant le déclenchement de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Le chef d'équipe atelier assure une fonction d'encadrement et éventuellement de réception. Cette qualification peut constituer, pour un ouvrier professionnel confirmé, une promotion au-delà de l’échelon 12, dans une activité partagée entre l’exécution de travaux complexes sur véhicules, l’encadrement d’une petite équipe et le tutorat de jeunes en formation.

Contenu de la qualification

• Organisation et planification des interventions,
  
• En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
  
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
  
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
  

Classement

• échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 20
• échelons majorés obligatoires : 21, 22
  
• échelons majorés accessibles : 21, 22
  

Extensions possibles dans la qualification

• Gestion des véhicules de remplacement,
• Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs,
• Réalisation d'interventions de maintenance sur véhicules,
• Participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
  

• Accueil de la clientèle, rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Facturation / encaissement,
• Prospection / développement et fidélisation de la clientèle.

Evolutions possibles

• Gestionnaire d'atelier
• Contremaître d'atelier
• Cadre technique d’atelier

Mode d'accès