Compétences clés

• Réaliser les opérations de réception et de restitution de véhicules
• Commercialiser les produits et services de l'atelier carrosserie-peinture
• Planifier les interventions de l'atelier carrosserie-peinture
• Gérer la relation avec l'expert

Compétences visées

GESTION DE LA RELATION AVEC L'EXPERT

• Etablir le pré-chiffrage avant expertise terrain
• Préparer et réaliser des expertises à distance
• Argumenter et négocier avec l'expert avant et pendant l'intervention
• Etablir et suivre le dossier collision

PLANIFICATION DES INTERVENTIONS DE CARROSSERIE-PEINTURE

• Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences
• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions en carrosserie-peinture

RECEPTION ET COMMERCIALISATION DES PRODUITS ET SERVICES DE L'ATELIER DE CARROSSERIE-PEINTURE

• Etablir un OR / un devis / une facture
• S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle
• Restituer le véhicule au client de l'atelier carrosserie-peinture
• Traiter les réclamations clients liées à l'activité carrosserie-peinture
• Appliquer les conditions de prise en charge des contrats d'assurance dans l'activité de vente et de commercialisation des produits et services carrosserie-peinture
• Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services carrosserie-peinture
• Effectuer la relance de devis par téléphone
• Appliquer la règlementation liée au SAV
• Accueillir le client de l'atelier carrosserie-peinture au téléphone et identifier sa demande
• Accueillir le client de l'atelier de carrosserie-peinture à la réception et identifier sa demande
• Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services autour du véhicule

Possibilités d'évolution professionnelle

• Gestionnaire d'atelier
• Contremaître d'atelier
• Cadre technique d’atelier