Domaine : LOCATION DE VEHICULES
Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES
Objet de la qualification
Le chargé de clientèle location longue durée gère le parc de véhicules de son portefeuille clients.Interlocuteur privilégié du client, il le conseille, le renseigne, participe à la résolution de problèmes et joue un rôle d’interface entre le client et les différents services de l’entreprise.
Son activité s'exerce à l'intérieur et/ou à l'extérieur de l'entreprise.
Contenu de la qualification
A - Activités relatives à la cotation- Élaboration de devis de Location Longue Durée,
- Envoi du devis au client,
- Explication du devis,
- Relance du client le cas échéant
- Vérification des commandes de véhicules et accessoires,
- Commande auprès des fournisseurs, dans le respect de la politique de l'entreprise,
- Contrôle et suivi des accusés réception de commande.
- Proposition de solutions d'ajustement au client ou de renouvellements en fonction des analyses de parcs,
- Conseil et information au client sur le contrat, la facturation, les prestations de services,
- Gestion des litiges et réclamations clients, en coordination avec les services concernés,
- Fidélisation de a clientèle, en collaboration avec les attachés commerciaux LLD,
- Application des procédures Qualité en vigueur.
Extensions possibles dans la qualification
- Activités relatives au suivi de la livraison de véhicule.
Classement
- Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
CQP Chargé de clientèle location longue durée -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
CQP Vendeur - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option A : Animation et gestion de l'espace commercial (enregistré au RNCP sous le n°32208)
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (enregistré au RNCP sous le n°32259)