Téléconseiller P.R.A. | ANFA - Services de l’automobile et de la mobilité

Domaine : Vente pièces de rechange et accessoires (VENTE P.R.A.)

Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES

Objet de la qualification

Le téléconseiller P.R.A. assure, à distance, les activités de commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.

L'activité est axée sur l'accueil multicanal et le conseil technique du prospect /client.

A - Activités techniques :

Conseils techniques portant sur le choix / l’utilisation / le montage de pièces de rechange, accessoires, et produits,
Recherche de références,
Recherche de solutions techniques ou alternatives en cas de rupture de stock.

B - Activités de commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits :

Accueil et prise en charge des demandes multicanales des prospects et clients,
Élaboration de devis,
Prise de commandes et transfert dans le système informatique pour lancer la préparation,
Réalisation de ventes additionnelles et de ventes complémentaires pour fournir au client l’ensemble des pièces nécessaires à l’intervention à réaliser,
Prospection téléphonique (campagne d’appels sortants pour promouvoir les pièces de rechange, accessoires et produits, et fidéliser la clientèle).

C - Activités relatives à la gestion de la commercialisation :

Gestion administrative des activités de commercialisation,
Renseignement et mise à jour de la base de données clients / prospects,
Traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
Suivi de la satisfaction de la clientèle,
Utilisation de la documentation technique et commerciale sur tout type de support,
Application des procédures qualité, des procédures constructeurs et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l'entreprise.

Préparation des commandes de pièces.

Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6
Échelons majorés accessibles : 7 / 8
- En fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- En fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 de la convention collective).

Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :

Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.