Domaine : MAINTENANCE
Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES
Objet de la qualification
Le technicien garantie après-vente assure deux types d'activités qui apparaissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise: les activités de gestion et d'organisation des prises en charge dans le cadre d'une garantie après-vente, selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable hiérarchique.
Contenu de la qualification
A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie
- Contrôle des droits de garanties,
- Établissement de demandes d'accords préalables,
- Établissement des dossiers de garantie,
- Établissement des factures,
- Suivi du traitement des dossiers de garantie,
- Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
- Suivi des remboursements.
B - Activités d'organisation
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
- Traitement des informations internes et externes,
- Traitement des pièces endommagées,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Extensions possibles dans la qualification
- Suivi des états mensuels chiffrés,
- Les activités de contrôle et de suivi du processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agréés du secteur.
Classement
- Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9
- Échelons majorés accessibles : 10 / 11
- en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 d) de la convention collective).
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de l'automobile :
CQP Technicien garantie après-vente -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option A : Animation et gestion de l'espace commercial (enregistré au RNCP sous le n°38399) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" - préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue
Bac Pro Réparation des carrosseries (enregistré au RNCP sous le n°5859) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" - préparé sous statut scolaire
Bac Pro Carrossier peintre automobile (enregistré au RNCP sous le n°37913) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" (à partir de la rentrée 2023) préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue
Bac Pro Maintenance des véhicules, Option A : Voitures particulières (enregistré au RNCP sous le n°19117) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" (dernière session en 2027) Préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue
Bac Pro Maintenance des véhicules, option : véhicules légers (enregistré au RNCP sous le n°40996) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" (à partir de la rentrée 2025) Préparé en alternance sous contrat de travail ou en formation continue
Possibilités d’évolution professionnelle
Verticale :
- Spécialiste garantie après-vente
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