Domaine : MAINTENANCE
Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES
Objet de la qualification
Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :L'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies.
Les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.
Contenu de la qualification
A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie- Contrôle des droits de garanties,
- Établissement de demandes d'accords préalables / contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur,
- Établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés,
- Établissement des factures,
- Suivi du traitement des dossiers de garantie,
- Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
- Suivi des remboursements,
- Suivi des états mensuels chiffrés,
- Contribution à la gestion des litiges.
- Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
- Traitement des informations internes et externes,
- Traitement des pièces endommagées,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Extensions possibles dans la qualification
- Ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente des réparateurs agréés,
- Formation des réparateurs agréés aux activités de suivi des garanties après-vente.
Classement
- Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d'une des certifications suivantes, dans le domaine de l'automobile :
Bac Pro Maintenance des véhicules, Option A voitures particulières (enregistré au RNCP sous le n°19117) -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
CQP Spécialiste garantie après-vente
Bac Pro Réparation des carrosseries (enregistré au RNCP sous le n°5859)
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option A : Animation et gestion de l'espace commercial (enregistré au RNCP sous le n°32208) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu" -
Bac Pro Carrossier peintre automobile (enregistré au RNCP sous le n°37913) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu"
Possibilités d’évolution professionnelle
Verticale :
- Chef d'équipe atelier
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