J.6.1 Agent d'opérations location spécialiste

Le titulaire de la qualification réalise les activités visant la location de véhicules auprès de la clientèle, dans un contexte qui peut l'amener, le cas échéant, à exercer son activité avec une autonomie accrue par rapport à l'agent d'opérations location, notamment dans les stations de taille réduite éloignée d'une structure plus importante ou dans des contextes où l'entité de location est annexe à une activité principale autre.
L'activité de l'agent d'opérations location spécialiste s'exerce, de façon autonome dans le cadre de procédures définies, et sous contrôle du chef d'agence.

Domaine : LOCATION DE VEHICULES

Sous domaine

Location courte durée (LCD)

Catégorie professionnelle

OUVRIERS-EMPLOYES

Contenu de la qualification

A - Activités de service

Activités concourant à la location de véhicules :
  • Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…),
  • Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise,
  • Vente de produits et services,
  • Livraison et reprise des véhicules,
  • Facturation / encaissement,
  • Vérification du véhicule (départ et retour),
  • Appui aux collaborateurs,
  • Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules,
  • Planification et suivi des menues réparations sur véhicules,
  • Organisation de l'activité de préparation.
B - Activités de gestion administrative
  • Établissement et suivi des contrats de location,
  • Enregistrement / modification ou annulation des réservations,
  • Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables,
  • Classement et mise à jour de la documentation professionnelle,
  • Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise,
  • Production de tableaux de bord / de rapport d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc...)

Classement

  • échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6
  • échelons majorés obligatoires : 7, 8
  • échelons majorés accessibles : 7, 8

Extensions possibles dans la qualification

  • Gestion des litiges
  • Prospection commerciale
  • Gestion ponctuelle de contacts avec l'administration.

Evolutions possibles

  • Chef de groupe opérationnel
  • Coordinateur préparation de véhicules de location

Mode d'accès