Z.C.II.1 Adjoint au chef de service / Cadre expert

L'adjoint au chef de service assure deux types d'activités qui se répartissent différemment selon la taille et l'organisation de l'entreprise, ce qui déterminera le choix de la dénomination :
L'ensemble des activités concourant à la réalisation des objectifs du service, éventuellement sous l'autorité du chef d'entreprise lui-même; En appui d'un responsable hiérarchique, la gestion et le suivi de la totalité ou d'une partie de l'activité du service, ainsi que l'animation de l'équipe qui y est affectée.
Le cadre expert exerce dans les domaines techniques, administratifs, commerciaux ou humains des responsabilités dans le cadre de missions permanentes ou limitées, impliquant de fortes connaissances fondamentales, sans pour autant entraîner un commandement sur une équipe importante. Il peut être appelé à participer au Comité de Direction.

Domaine : QUALIFICATIONS GENERIQUES

Sous domaine

QUALIFICATIONS GENERIQUES

Catégorie professionnelle

CADRES

Contenu de la qualification

A - Activités relatives à l'objet même du service
  • Toutes activités visant la réalisation des actes commerciaux et/ou administratifs qui contribuent à la performance du service et à la qualité des prestations.
B - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique
  • Appui aux membres du service dans leur activité,
  • Tutorat de jeunes en formation alternée,
  • Participation à la gestion des stocks,
  • Participation à la mise en œuvre et au suivi de plan d'actions,
  • Participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs,
  • Gestion des informations clients reçues sur internet,
  • Traitement des réclamations / gestion des litiges,
  • Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Classement

  • échelon correspondant au contenu principal de la qualification : C.II
  • Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur

Extensions possibles dans la qualification

  • Les trois degrés A, B et C doivent normalement permettre une progression dans les conditions indiquées à l’article 5-02 d).

Evolutions possibles

  • Chef de service