Cadre technique d’atelier

1. Dénomination de la qualification

Cadre technique d’atelier

2. Objet de la qualification

Le cadre technique d’atelier assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
2.1 - dans les entreprises dont le secteur après-vente est structuré en plusieurs pôles d’activité distincts : il assure la responsabilité d’un ou de plusieurs des pôles après-vente (atelier / service rapide / carrosserie-peinture…) ;
2.2 - lorsque l’activité après-vente de l’entreprise ne nécessite pas une organisation en pôles distincts, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.
Le cadre technique contribue au développement commercial de l’après-vente.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.

3. Contenu de la qualification

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente
  - suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
  - suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage
    • proposition de renouvellement des équipements,
  - mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
  - établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
  - contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
  - établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
  - participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions promotionnelles,
  - traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
  - contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.
Le cadre technique d’atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.
B - Activités relatives au management du secteur ou d’un ou des pôle(s) de l’activité après-vente :
  - suivi des objectifs,
  - appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
  - encadrement de collaborateurs : attribution de missions / tutorat de jeunes en formation alternée / participation au recrutement / aux modalités de rémunération, etc…,

4. Extensions possibles dans la qualification

Les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.

5. Classement

Cadre niveau I, sur degrés A, B ou C selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience, de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.

6. Modes d'accès à la qualification

- soit par obtention d'une des certifications suivantes :

• CQP CADRE TECHNIQUE D'ATELIER
• Diplôme d'ingénieur du Cnam Maintenance de véhicules, option automobile
• Licence professionnelle Maintenance des systèmes pluri-techniques, option "organisation et management des services de l'automobile", complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3

- soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).

7. Possibilités d'évolution professionnelle

Verticale

• Adjoint au chef après-vente / Responsable d’atelier (fiche A.C.II.1)
• Chef après-vente (fiche A.C.III.1)

Transversale

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