Spécialiste garantie après-vente

1. Dénomination de la qualification

Spécialiste garantie après-vente

2. Objet de la qualification

Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :
3.1 - L'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies.
3.2 - Les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.

3. Contenu de la qualification

A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
  - contrôle des droits de garanties,
  - établissement de demandes d'accords préalables / contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur,
  - établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés,
  - établissement des factures,
  - suivi du traitement des dossiers de garantie,
  - gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
  - suivi des remboursements,
  - suivi des états mensuels chiffrés,
  - contribution à la gestion des litiges.

B - Activités d'organisation :
  - mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
  - traitement des informations internes et externes,
  - traitement des pièces endommagées,
  - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

4. Extensions possibles dans la qualification

- ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente des réparateurs agréés,
- formation des réparateurs agréés aux activités de suivi des garanties après-vente.

5. Classement

- échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12
Un seul échelon étant attribué à cette qualification, toute progression se traduit par une nouvelle qualification de classement supérieur.

6. Modes d'accès à la qualification

- soit par obtention d'une des certifications suivantes :

• Bac professionnel Commerce, complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3
• Bac professionnel Maintenance des véhicules automobiles, option "VP", complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3
• Bac professionnel Réparation des carrosseries, complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3
• Bac professionnel Vente, complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3
• CQP Spécialiste garantie après-vente

- soit par obtention du Titre de l'EPCRA Commercial en automobile, complété(e) par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe 3

- soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 3).

7. Possibilités d'évolution professionnelle

Verticale

• Chef d'équipe atelier (fiche A.20.1)

Transversale

Voir Panorama